De kunst van een spraakmakende klantbeleving

In een eerder blogbericht vertelde ik al over klantbeleving en de WOW-factor. Een positieve klantbeleving ontstaat door prettig contact tussen bedrijf en klant, en het verlenen van goede service door het bedrijf. De WOW-factor draait om het overtreffen van de verwachtingen van de klant, zodat ze een positieve associatie krijgen met de organisatie. Het op…

Chatbots: de balans tussen menselijk en geautomatiseerd klantcontact

Er doet zich een interessante ontwikkeling voor binnen de wereld van klantcontact, namelijk de grote opkomst van chatbots.  Dit heeft voor- en nadelen: enerzijds vinden we dat contact met organisaties persoonlijk moet zijn, aan de andere kant ook heel efficiënt. We willen namelijk snel en goed geholpen worden. Tegenwoordig bieden veel bedrijven pro-actieve live chats…

Hoe kun je Whatsapp-marketing inzetten als organisatie?

Whatsapp heeft in Nederland bijna 10 miljoen gebruikers, daarom is het opvallend dat deze instant messaging application niet frequent voorkomt in marketingplannen van bedrijven. Vermoedelijk heeft dit te maken met het privacy beleid van Whatsapp. Ze hanteren strenge regels met betrekking tot de inzet van de applicatie voor commerciële doeleinden, want daar is de applicatie…

Spectaculaire webcare (2)

Ditmaal de klantenservice van T-Mobile: in 2010 veroorzaakte Youp van ’t Hek een enorme imagoschade bij T-Mobile. Misschien is het verhaal bij je blijven hangen: Youp probeerde een probleem met de iPhone van zijn zoon op te lossen door de klantenservice te bellen, maar dat leverde niets op. Hij ging erover twitteren, toentertijd had hij 45.503…

Spectaculaire webcare (1)

Ik roep vaak dat ik voorstander ben van de ludieke klantenservice, want ik ben van mening wanneer je een kwalitatief hoogstaand product of dienst verkoopt en de perfecte service verleent dat je een highclass merk hebt neergezet. Een merk waarvoor je amper reclame hoeft te maken, maar een merk wat je slechts onderhoudt, omdat je zoveel…