Instagram & Snapchat voor bedrijven

LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, YouTube, Vine, Pinterest, Perioscope: er zijn enorm veel verschillende social media waar je als ondernemer uit kunt kiezen om daarop aanwezig te zijn. En de lijst om uit te kiezen wordt steeds langer. De laatste tijd zie ik dat visuele media zoals Instagram en Snapchat (die zichzelf tegenwoordig ‘Snap Inc.’…

Influencer marketing wordt steeds populairder

Influencer marketing, een term die we de laatste jaren steeds vaker terugzien op het internet. Toen Madonna Uggs ging dragen, steeg de verkoop van de winterlaarzen zelfs in de zomer met de snelheid van het licht. En als Alexander Klopping een nieuwe website of app aanraadt gaat het aantal bezoekers of aankopen door het dak….

Een community starten in 8 stappen

Eerder schreef ik een blog-bericht over ‘hoe het nu zit met community marketing’, daarin beloofde ik om in een volgende blog meer te vertellen over hoe je nu daadwerkelijk zo’n community op zet. Daarom bij deze een blog-bericht met een stappenplan en een voorbeeld van dé meest succesvolle community aller tijden. Set goals! Ik eindigde mijn…

Online interactie tussen bedrijven: verrassende voorbeelden!

Organisaties hebben het reageren op elkaars social media uitingen al een tijdje geleden ontdekt. Dit leidt vaak tot grappige, bijzondere of snauwende conversaties tussen bedrijven. Social media is een openbaar en snel medium, je moet op het juiste moment reageren, maar ook gevat. Een post plaatsen die in het verkeerde keelgat schiet kan veel ophef veroorzaken…

Spectaculaire webcare (2)

Ditmaal de klantenservice van T-Mobile: in 2010 veroorzaakte Youp van ’t Hek een enorme imagoschade bij T-Mobile. Misschien is het verhaal bij je blijven hangen: Youp probeerde een probleem met de iPhone van zijn zoon op te lossen door de klantenservice te bellen, maar dat leverde niets op. Hij ging erover twitteren, toentertijd had hij 45.503…

Spectaculaire webcare (1)

Ik roep vaak dat ik voorstander ben van de ludieke klantenservice, want ik ben van mening wanneer je een kwalitatief hoogstaand product of dienst verkoopt en de perfecte service verleent dat je een highclass merk hebt neergezet. Een merk waarvoor je amper reclame hoeft te maken, maar een merk wat je slechts onderhoudt, omdat je zoveel…

IKEA: “Geef je dromen niet op, maar pas ze een beetje aan.”

Onlangs heb ik de sleutel gekregen van mijn eigen appartementje en daar hoort een nieuwe inrichting bij. En aan welke grote winkel denken we als het gaat om woonmeubels- en accessoires: de IKEA natuurlijk. Ik verbaas me altijd weer over de hoeveelheid spullen die ze daar verkopen, maar ook het aantal mensen dat er rondloopt,…