De kunst van een spraakmakende klantbeleving

In een eerder blogbericht vertelde ik al over klantbeleving en de WOW-factor. Een positieve klantbeleving ontstaat door prettig contact tussen bedrijf en klant, en het verlenen van goede service door het bedrijf. De WOW-factor draait om het overtreffen van de verwachtingen van de klant, zodat ze een positieve associatie krijgen met de organisatie. Het op…

Waarom we zo graag naar festivals gaan

Mensen die mij redelijk kennen weten dat ik graag naar festivals ga. Maar daar hangt ook een flink prijskaartje aan. Onlangs las ik in een artikel dat we gemiddeld €140 per dag aan een festival uitgeven (voor het kaartje, vervoer, eten en drinken). Dat is een behoorlijk bedrag en toch hebben we het ervoor over. Hoe komt…

New York, een ware beleving

Ongeveer twee weken geleden stond ik op Times Square in hartje Manhattan, New York. Bij terugkomst vroegen vrienden en collega’s vol spanning: hoe was het!? “Heel bijzonder, eigenlijk net zoals op tv” vertelde ik dan. Maar wat maakt ‘The Big Apple’ nu écht zo bijzonder en de moeite waard om er een keer heen te…

Het geheim voor loyale klanten: de WOW-factor!

Wat zou jij ervan vinden als je vrijdagmiddag met je partner incheckt bij een romantisch hotel, de receptioniste komt erachter dat het je trouwdag is en op je kamer aangekomen staat er een gekoelde fles champagne van het huis klaar? Of laat een pakketje bezorgen en je kan op internet exact zien hoe laat de…

Het nieuwe denken: The Butterfly Effect

In een videopresentatie legt Diane Nijs, Director Imagineering Academy bij de NHTV, het verschil in denken bij moeilijke en complexe problemen uit. Voorbeelden van complexe problemen zijn de milieuproblematiek en de bankencrisis. Volgens haar hebben we nieuw denken nodig om complexe problemen op te lossen, ze moeten een positieve twist krijgen. Het nieuwe denken waar…

SRPRS.ME

Na veel voorpret en speculaties is het zo ver: daar staan we dan met onze trolley’s op Eindhoven Airport, niet wetend waar we naartoe gaan… Eenmaal in de vertrekhal mogen we onze bestemming open krassen en invoeren op internet: de website vertelt ons dat we naar Vilnius vliegen, de hoofdstand van Litouwen. We barsten beiden…

Kingsday: Gefeliciteerd Willempie!

Van jong tot oud, van rommelmarkt tot aan festival, ieder jaar vieren we als Hollanders de verjaardag van (voorheen onze koningin, maar tegenwoordig van) onze koning: Willem-Alexander. En daar zijn we hem heel dankbaar voor, want Koningsdag is een ware beleving als je de juiste plekken bezoekt en daarom heb ik besloten om er een…

Het festivalseizoen is geopend!

Als we het over beleving en imagineering  hebben dan kunnen evenementen natuurlijk niet ontbreken en festivalorganisatoren zijn vaak onwijs goed in het creëren van een ‘tweede werkelijkheid’. Het is de bedoeling dat je jezelf op het festival even in een andere wereld waant dan de ‘echte’ wereld. In april begint het festivalseizoen voor de open…

Award winning GaiaZOO!

In het bourgondische Limburg ligt het plaatsje Kerkrade en daar vind je de dierentuin GaiaZoo. De dierentuin heeft haar duren geopend in april 2005 en dat is uniek, want nieuwe dierentuinen worden zelden gebouwd. GaiaZOO heeft al veel belangrijke prijzen gewonnen in de dierentuinsector. Zo wonnen zij in 2012 de Zoo Award, WNF natuur- en…

IKEA: “Geef je dromen niet op, maar pas ze een beetje aan.”

Onlangs heb ik de sleutel gekregen van mijn eigen appartementje en daar hoort een nieuwe inrichting bij. En aan welke grote winkel denken we als het gaat om woonmeubels- en accessoires: de IKEA natuurlijk. Ik verbaas me altijd weer over de hoeveelheid spullen die ze daar verkopen, maar ook het aantal mensen dat er rondloopt,…